Life on LINE：LINE的OMO策略与Mini Apps使用体验强化

LINE对外串接包含智慧喇叭、连网电视，乃至于车载系统，而藉由DUET计画更将人工智慧技术扩展到更多商机应用，在持续将自身平台使用规模扩大外，更藉由不同作业系统平台扩展发展范围，透过真实应用场景让服务贴近使用需求，进而让平台效益最大化。

今年在LINE Conference 2019年度大会上， LINE执行长暨总裁出泽刚、LINE共同执行长暨企业文化长慎重熩均强调今年将以「OMO」策略发展，藉由LINE作为媒介整合线上与线下服务，并且让使用者更能在LINE服务中完成全天候的使用需求，进而实现「Life on LINE」的发展目标。

LINE希望众人可以在LINE服务中完成日常生活所需

从生活资讯入口，到整合线上、线下商机

从很早之前，LINE就已经将自身服务定调为「生活入口」，亦即不再仅是提供使用者作为沟通工具，而是提供各类服务与资讯内容的「平台」，而LINE在近几年的发展中也持续加入诸多功能，希望能持续增加使用黏着，不仅藉由LINE Today、LINE SHOPPING在内服务吸引使用者长时间观看目光，同时也藉由LINE Pay等便利服务增加app本身使用率。

在LINE的发展方向中，更包含从线上结合线下的市场策略，近年在年度大会一开始更抛出「OMO (Online Merges with Offline，线上融合线下)」想法，期望藉由LINE服务平台让线上及线下发展隔阂可以变得更小，甚至消失。

对于LINE的想法，所谓的「OMO」市场策略，不仅希望藉由LINE平台服务协助线上走到线下，或是让线下可结合线上资源发展，更期望能让两端发展可以发挥相辅相成作用，进而创造更大价值。

因此，即便过去便有不少市场策略着眼线上、线下资源整合，此次提出的「OMO」市场策略，更期望能带动更明显的成长动能。

Mini Apps简化店家衔接行动服务门槛

而相较此次诸多更新项目，LINE此次提出的Mini Apps，可以依附在官方帐号(Official Account)底下运作，藉由HTML5或其他程式框架轻易打造各类简单应用服务，例如建立随时可在LINE服务开启的虚拟会员卡、点数卡，或是优惠券，同时也能串接LINE Pay等服务，让实体店家可以藉由LINE服务平台更快衔接线上，以及线下的消费商机。

Mini Apps是LINE今年计画用于缩减线上、线下隔阂的武器，但也仅只是「OMO」策略的第一步

其实类似的概念，先前在官方帐号中提供的聊天机器人(Chat Bot)，其实也能视为Mini Apps的一环，同时也能让没有太多技术背景、设计经验的店家也能藉由LINE提供资源快速建立各类应用服务，进而可以将线上、线下销售模式整合在一起。

依照LINE的规划，消费者可能透过LINE SHOPPING光顾特定店铺时，也可以看见店铺在实体店面举办促销活动，而实际在实体店面消费时，也能藉由店铺在LINE官方帐号所提供优惠给予折扣，并且透过LINE Pay完成消费，如此一来即可顺利串接线上与线下的消费模式，进而以LINE服务打破中间隔阂。

不过，依照LINE行销长舛田淳说明，目前尚未特别规范限制LINE Mini Apps的应用模式，现阶段仅规划秋季先在日本地区进行试营运，预计在2020年春季正式上线，预期会在此阶段过程进一步观察是否需要作调整。

是观点／强调线上融合线下的LINE，如何藉由OMO策略、Mini Apps强化使用体验？ 这篇文章的第5图

右为LINE执行长出泽刚，左为行销长舛田淳

但以LINE的立场来看的话，若是要藉由LINE服务衔接线上与线下业务的话，必然会必须以LINE服务导入为优先，从LINE台湾总经理陈立人的说明来看，如果要在LINE服务内串接第三方app应用功能，并且需要使用付款功能的话，就必须以采用LINE Pay为主的付费方式，意味即便第三方app原先就已经接入其他支付方式，在LINE服务框架内就必须，或是只能使用LINE Pay。

至于未来Mini Apps是否也会有此类限制，比方必须以使用LINE服务功能为优先，或是不能建立与LINE服务相同或相似功能，可能还是要看Mini Apps接下来在日本市场推行情况。而未来是否也能将Mini Apps应用模式带到其他市场，依照LINE的服务发展立场而言，理论上确实会这么做，但主要还是会看此类应用实际反应，因此是否会扩展到其他市场，或是预计何时进入其他市场，都还是要看接下来在日本市场测试反应。

是观点／强调线上融合线下的LINE，如何藉由OMO策略、Mini Apps强化使用体验？ 这篇文章的第6图

LINE台湾总经理陈立人表示，确实目前相同的服务内容，在不同地区会以不同形式运作，例如台湾的LINE Today与日本LINE News其实是相同服务，但却又明显不同。而未来对于跨地区使用需求是否会有进一步的「整合」，其实也颇值得探讨

不仅连接线上、线下，还要跨区整合

从Mini Apps的应用来看，可以看见LINE希望能更积极将线上与线下商机衔接，而从去年开始投入区块链应用，同时也宣布成立LINE Bank投入更多线上金融业务，进而扩展LINE Pay支付服务应用范围，到今年宣布与Visa结盟合作，让使用者能直接在LINE Pay申办虚拟信用卡，同时也能实现跨区消费使用模式，更进一步打破跨区消费的隔阂。

藉由与Visa的合作，让使用者能在LINE Pay服务内申请虚拟信用卡，借此实现跨境消费，而不会受限于绑定在地发行信用卡无法跨境消费问题

虽然过往可以藉由现金、信用卡等方式，让使用者能顺利在海外消费，但难免会面临现金不方便携带、是否接受信用卡消费，或是信用卡盗刷问题，因此LINE希望藉由LINE Pay进一步实现无现金、快速简单完成付款的使用体验，甚至可以配合网路创造更多消费应用模式，例如让使用者可以享有更多优惠，进而刺激消费意愿，而在店家方面也能藉由会员卡、消费记录累积顾客资料，借此更容易拟定销售模式。

因此，LINE不仅希望让在地使用者能更容易藉由LINE Pay消费，更希望简化海外地区使用者跨区消费隔阂。

举例来说，过往台湾使用者在日本地区消费，通常是藉由现金或信用卡，但是当新款iPhone支援模拟日本Suica卡，并且能藉由Apple Pay随时加值情况下，对于使用者而言就更容易在日本境内支援使用Suica卡交易的地点消费，同时也能减缓使用者担心当地现金不足，或是信用卡必须经常取出情况。

回到LINE Pay应用场景，从LINE宣布与Visa建立合作关系，进而解决LINE Pay跨境交易问题，意味使用者可以在支援LINE Pay服务地点无缝消费，甚至可以藉由LINE服务取得更多优惠，对于使用者、店家，以及LINE本身都能获益。

是LINE Score个人评价积分正式上线，个人小额信贷、股票投资预计推出这篇文章的第9图

以LINE Pay服务为媒介，LINE将以此布局更多金融相关服务，其中接下来准备在台湾市场推行的LINE Bank虚拟网银业务，同样也与LINE Pay有紧密关连，因此才会积极布局LINE Pay应用模式

不过，跨区整合并非仅需解决支付问题，更多情况还包含相同服务在不同地点是否依然适用，或是相同服务是否能开放跨区用户使用，或许对于未来LINE发展也会成为全新考验。

依照目前LINE在各地区市场采取在地深入发展情况，即便是相同服务也有可能呈现不同使用模式，例如同样是LINE Travel服务项目，台湾地区推行版本与日本地区就有明显不同，同时使用模式也不尽相同，因此当面临日本用户来到台湾旅行时候，是否能使用台湾地区提供的LINE SPOT服务查询在地景点资讯，可能也是未来LINE发展考量项目。

追逐在微信的脚步上？

从此次年度大会发表项目，其实可以看见LINE在不少服务发展有着微信应用设计的「影子」，纵使LINE方面并未正面回应此类问题，同时也避免与微信服务比较，但确实不少服务应用项目与微信相似，例如此次提出的Mini Apps，实际上就跟微信小程序应用模式相仿，而LINE Pay的应用模式也与微信支付提供类似使用体验。

当然，两个服务平台之间依然会有些发展上的差异，例如对外合作模式、实际应用场景，对于使用者而言自然可以选择适合自己使用服务。

以目前微信发展布局，主要还是针对中国境内市场应用情境居多，即便是在海外市场也是针对中国用户消费使用需求为主，而LINE发展则是针对各地区市场在地化深入经营之余，更计画整合跨区消费等应用体验，让用户不仅在本地市场可以善用LINE服务，更可在LINE海外推行灵活使用。

依然回归到平台经济规模

依照LINE的期望，希望使用者能在LINE服务内完成所有日常生活使用需求，因此除了基本的通讯沟通使用模式，开始也加入更多与日常生活相关内容，以及可衔接线上、线下的支付应用功能，甚至向外延伸更多生活应用。

为了让更多服务可以彼此串接，LINE在原本的通讯沟通基础上，更以本身Clova在内人工智慧技术进行垂直整合，甚至也计画藉由LINE Brian计画让更多第三方app、服务可以直接使用LINE技术资源，借此快速打造更多应用服务。

是LINE持续扩展人工智慧应用，将Clova技术整合到更多平台、服务这篇文章的首图

Clova在内人工智慧技术，目前已经成为LINE在聊天沟通应用之外，同样用于垂直整合的重要发展项目

但所有的应用服务，依然会建立在LINE本身平台内，即便不同app可能会为了考量档案容量或执行效率，甚至因应各地市场需求以独立形式运作，例如LINE Games便因为各个游戏执行效率需求拆分，而日本地区的LINE Pay也以独立app形式使用。

不过，整体发展依然会建构在LINE整个服务平台内，以LINE的想法依然希望能以单一app形式提供所有日常使用需求，并且对外串接更多发展机会。

虽然并非与Google Android或苹果iOS平台竞争，反而希望藉由这些平台连结更多使用者，进而透过自身服务连结更多市场应用模式，进而让市场发展效益最大化，这才是LINE期望目标，因此仍维持与Google、苹果，甚至微软之间业者合作关系。

从目前开始布局更多人工智慧应用，LINE不仅在自身平台内串接更多内容服务，对外更串接包含智慧喇叭、连网电视，乃至于车载系统，而藉由DUET计画更将人工智慧技术扩展到更多商机应用，更显示LINE将有更大扩展野心，不仅持续将自身平台使用规模扩大，更进一步藉由不同作业系统平台扩展发展范围，更在更多硬体，乃至于真实应用场景让服务贴近使用需求，进而让平台效益最大化。

是观点／强调线上融合线下的LINE，如何藉由OMO策略、Mini Apps强化使用体验？ 这篇文章的第10图

DUET计画虽然是针对店家所打造电话代接应用功能，同时现阶段也仅能对应简单订位互动答覆，但未来预期将会进一步打造不同应用模式

是LINE提出「DUET」计画，让店家可藉由AI协助接听顾客来电这篇文章的第6图

LINE Brain计画则是计画对外提供LINE旗下人工智慧技术资源，但未来会如何提供、是否仅局限应用在LINE服务平台内，目前LINE方面都还在规划、讨论阶段