iCHEF携手Facebook推行集点趣服务，用点数创造更多消费机会

藉由数据活化餐厅经营方式的iCHEF，今日(7/24)宣布与Facebook共同推出名为「集点趣」服务，让订阅使用iCHEF POS系统的店家可以藉由Facebook集点功能，针对消费者每次消费提供「集点」，并且让店家透过集点又因吸引消费找再次上门光顾，或是愿意达成集点目标进行消费。

iCHEF共同创办人程开佑表示，多数消费者相当热衷于集点，同时为了集点而更愿意额外消费，例如7-ELEVEN的集点活动，或是全联消费集点活动等。不过，不同店家会有不一样的集点模式，甚至也会推行自有集点卡，使得这些点数往往无法流通使用，甚至必须出示集点卡才能完成集点，因此经常成为影响消费者集点意愿的障碍。

「点数」可以吸引更多消费意愿

而若从LINE Points的成功模式来看，透过各地区支援LINE Pay的店家消费获得LINE Points回馈，进而可直接将LINE Points存入个人帐户，并且在不同支援LINE Pay店家使用LINE Points消费，使得LINE Pay服务成功吸引更多人使用的情况来看。

意味点数确实能吸引消费者进行消费，甚至愿意花费额外金额达成集点目标，同时也必须减少集点障碍，才能持续吸引消费者集点，因此包含LINE、乐天市场均大幅减少集点困难，甚至进一步让点数可以更容易使用。

因此与Facebook合作「集点趣」服务，iCHEF期望可藉由让店家提供集点服务，并且让店家可以活动点数提供各类优惠，让顾客更愿意再次上门消费，另外也能结合iCHEF POS系统统计数据分析顾客消费行为，进而调整各类销售策略。

在与iCHEF合作「集点趣」服务以前，其实Facebook早在美国境内就已经推行集点服务，而iCHEF本身也有针对店家提供集点相关功能。两者整合之下，预期将能让使用iCHEF POS系统的店家，可以透过Facebook线上社群平台进行更广泛宣传，而消费者也能直接将个人Facebook帐号与集点功能绑定，未来仅需在店家消费时候报上个人手机号码，或是Facebook帐号，即可完成集点，甚至也能直接透过手机扫描店家提供消费明细附加的QR Code进行点数累积。

消费者仅需用手机扫描消费明细上的QR Code即可快速完成集点，当店家处于忙碌，或是以外送形式提供餐饮时，消费者依然可以自行累积点数。

店家方面可以透过不同活动，例如特定时间点数加倍赠送，或是能以点数兑换餐饮的使用模式，借此吸引消费者上门光顾。程开佑表示，可以将这些店家发行点数视为「货币」，而这些「货币」可以让消费者用在店内消费，甚至未来也可能考虑针对加盟体系店家提供跨店使用模式。

另外，虽然过去花费两年左右时间与Facebook合作此项服务，但iCHEF本身并不会将店家累积数据提供Facebook使用。事实上，使用iCHEF POS系统的店家经营数据，主要还是保留在店家手上，iCHEF方面仅能知晓概略数据内容，而这些数据其实也与Facebook在「集点趣」服务中所能获取内容相同，并且在每一个操作过程也会要求消费者确认是否同意存取个人资讯，因此并不会有隐私外泄问题。

店家掌握更多数据，更能发挥服务平台效益

程开佑认为，当店家自行掌握的数据比例越高，越能有更高的主控权，而非将经营模式全数被服务平台「绑架」，同时也能活用这些数据让经营策略精进。此次与Facebook合作「集点趣」服务，便是希望进一步藉由「集点」作为诱因，借此协助店家吸引更多顾客上门消费，并且透过点数使用吸引回头客。

此外，所有服务均采用相同框架，因此未来若LINE也计画与iCHEF合作其虚拟集点卡服务，其实也能很快与iCHEF POS系统整合，甚至未来如果希望能进一步做到无纸化作业，对于uberEATS、Deliveroo等外送服务串接部分，或许可以直接在线上操作过程便将点数直接累积到消费者个人Facebook帐号，借此省去店家必须将消费明细印出、消费者必须记得扫描QR Code累积点数的麻烦。

由于不同店家会推行不同点数卡，即便将集点数位化，消费者依然需要下载安装多种app才能使用，因此藉由整合多数人都会使用的Facebook帐号、个人手机号码，iCHEF预期将能顺利借由集点方式吸引产生更多消费行为。